Madden NFL 19 może nie wzbudził największej emocji podczas konferencji prasowej EA E3 2018, ale jedna reakcja na grę spowodowała, że niewielu fanów Madden się wściekło. Tytuł został pokazany w ramach tegorocznej imprezy EA Play, biorąc udział w części EA Sports konferencji wraz z aktualizacją serii FIFA.
Podsumowując, reakcja tłumu na imprezie została stłumiona, co często ma miejsce podczas sekcji symulacji sportowych na konferencjach E3 EA. Niemniej jednak zwiastun Madden NFL 19 zwrócił na siebie większą uwagę online, a fani franczyzy przyglądali się ulepszeniom wprowadzonym w poprzednich corocznych iteracjach serii, a wśród nich była też strona GameStop na Twitterze.
Jednak konto GameStop szybko uderzyło w kwaśną nutę, gdy żartował. Omawiając graficzną jakość gry, inny użytkownik Twittera wskoczył z przymrużeniem oka, mówiąc, że gra ma tryb Battle Royale, po ogłoszeniu trybu Royale w Battlefield V. Odpowiedź konta GameStop - że ma „dibs na Ray Rice” - nie poszła dobrze.
Ray Rice został aresztowany w 2014 roku po fizycznej walce między nim a Janayem Palmerem, który jest teraz jego żoną. W graficznym i szokującym wideo Rice była uderzana w Palmera, a następnie wyciągana z windy. Chociaż zarzuty zaostrzenia ataku zostały ostatecznie zniesione, doprowadziło to do szerszej dyskusji na temat przemocy domowej w NFL, a liga zajęła znacznie ostrzejsze stanowisko wobec przemocy. Dlatego nic dziwnego, że fani Madden skrytykowali żart GameStop w tej sprawie.
Komentarze szybko pojawiły się po GameStop, wiele osób podkreślało, że żart nie był śmieszny. „Zastanawiasz się, co społeczeństwo myśli o narodowej marce żartującej z przemocy domowej”, przeczytaj jedną z odpowiedzi. GameStop ostatecznie usunął ten post, stwierdzając, że „łagodzenie przemocy domowej jest niedopuszczalne i bardzo nam przykro z powodu jakiegokolwiek niepokoju spowodowanego przez nasz komentarz”.
Błąd w mediach społecznościowych firmy pokazuje, jak cienka jest linia, gdy marki próbują wprowadzić osobowość do sieci społecznościowych, takich jak Twitter. Podczas gdy dodawanie humoru jest zdecydowanie postrzegane jako atut dla niektórych firm, jeden zły ruch i jeden zły komentarz smakowy mogą prowadzić do krępujących sytuacji takich jak ta. To powiedziawszy, jest prawdopodobne, że GameStop będzie nieco bardziej ostrożny.
