MoviePass wygląda na jeszcze większy problem, ponieważ ujawniono, że niektórzy subskrybenci, którzy anulowali członkostwo, zostali teraz anulowani bez ich zgody. MoviePass został wydany w 2012 roku, ale nie był powszechnie znany do 2017 roku, kiedy obniżyli cenę do 9, 95 USD miesięcznie za nieograniczoną liczbę filmów.
Spadek cen MoviePass spowodował, że tysiące entuzjastów filmów przybywało do serwisu, ponieważ 9, 95 USD jest około ceny jednego biletu w typowym kinie, w zależności od pory dnia. Chociaż spadek cen był niesamowitą okazją dla subskrybentów, zawsze tajemnicą było zarabianie przez MoviePass, ponieważ wciąż płacili pełną cenę biletów zakupionych za pośrednictwem swojej aplikacji. Nie było więc zaskoczeniem, kiedy MoviePass popadł w kłopoty finansowe, ponieważ ostatnio musieli pożyczyć 5 milionów dolarów, aby utrzymać działanie usługi po nieoczekiwanym przestoju. MoviePass wkrótce zmieni swój model biznesowy, aby ograniczyć użytkownikom oglądanie trzech filmów miesięcznie, i to właśnie ten plan prawdopodobnie będzie winien oskarżeń, że MoviePass anuluje członków.
Jak donosi Business Insider, niektórzy subskrybenci MoviePass zauważyli, że dostali wiadomość e-mail z informacją, że ich nowy plan z możliwością oglądania trzech filmów miesięcznie rozpocznie się 15 sierpnia, nawet jeśli już anulowali usługę. Informacja na dole e-maila brzmi: „Uwaga: jeśli wcześniej poprosiłeś o anulowanie przed wyrażeniem zgody, twoje przyjęcie nowego planu będzie miało pierwszeństwo, a twoje konto nie zostanie anulowane”. Business Insider poinformował również, że niektóre osoby, które próbowały ponownie zlikwidować swoje konto, otrzymały komunikat o błędzie i nie były w stanie wyjść z abonamentu.
Prawdopodobnie dzieje się tak w przypadku subskrybentów, którzy niedawno zrezygnowali z członkostwa, których daty odnowienia przypadają po 15, choć może to być z wielu powodów. Jeśli tak, oznacza to, że członkowie ci są automatycznie zapisywani do nowego abonamentu, ponieważ ich data odnowienia następuje po konwersji na nowe trzy filmy miesięcznie. Jeśli chodzi o niemożność ponownego anulowania subskrypcji, możliwe, że jest to tylko usterka w aplikacji MoviePass. Niezależnie od uzasadnienia tego problemu, frustracja dla użytkowników jest frustrująca, zwłaszcza że MoviePass nieustannie zmienia swoje warunki świadczenia usług w ostatnich miesiącach.
W kwietniu MoviePass ogłosił, że subskrybenci nie mogą już więcej oglądać filmu z kartą MoviePass, co początkowo było częścią ich zasad, ale zostało zmienione w celu uzyskania większej liczby subskrybentów. W czerwcu i lipcu sprawy potoczyły się jeszcze bardziej, gdy MoviePass wprowadził metodę wyceny cenowej popularnych filmów, a następnie ujawnił, że całkowicie zablokują użytkownikom oglądanie głównych wydań przez określony czas po pierwszym wydaniu. Akcje MoviePass spadają już od jakiegoś czasu, co próbują naprawić, odzyskując straty finansowe dzięki nowym zasadom. Członkostwa w MoviePass zostaną poddane tej konwersji w środę, ale nie wiadomo, czy to całkowicie naprawi ich sytuację finansową.
